종이 예약장에서 GoGoSing으로 옮기기
아직 인쇄한 예약장에 손으로 예약을 적는 매장이 많고, 몇 주 뒤까지 이미 예약이 잡혀 있습니다. 그걸 취소할 필요도 없고, 첫날부터 한 번에 바꿀 필요도 없습니다. 매장 사정에 맞는 속도로 단계별로 옮기면 됩니다.
1. 이미 있는 예약부터 넣기
종이 예약장에 있는 예약을 GoGoSing에 먼저 넣습니다. 전화 예약을 받을 때와 같은 방법인 직접 예약으로 넣으면 되니, 빠지는 예약도 없고 손님에게 다시 전화할 일도 없습니다.
2. 예약장 대신 캘린더로 일하기
기존 예약을 다 넣었으면 종이 예약장 대신 GoGoSing 캘린더를 쓰면서 천천히 익숙해지세요. 예약을 받는 방식은 하나도 바뀌지 않습니다. 종이 대신 화면에 적을 뿐입니다.
바로 얻는 건 동기화입니다. 홀에서든 사무실에서든 집에서 폰으로든, 누가 예약을 받아도 저장하는 순간 모두에게 보입니다. 두 사람이 같은 줄에 적는 일도, 토요일 상황을 물으러 매장에 전화하는 일도 없어집니다.
3. 전환할 날짜 정하기
캘린더가 익숙해지면 룸 설정, 영업시간, 요금을 마저 정하고, 완전히 자동으로 넘어갈 날짜를 고릅니다. 날짜를 정해 두는 게 생각보다 중요합니다. "언젠가 바꾼다"는 막연한 계획 대신 직원들이 준비할 목표가 생깁니다.
4. 손님이 직접 하게 두기
그날이 되면 예약 링크를 구글 지도와 홈페이지에 올립니다. 설정은 그게 전부입니다. 그때부터 손님은 밤이든 낮이든 원하는 시간을 골라 디파짓을 내고 직접 예약합니다. 전화를 받는 사람이 없어도 됩니다.
빈 시간 최적화가 손님이 시간을 고를 때 안내해 주니, 두 예약 사이에 아무도 못 쓰는 빈 시간이 남지 않습니다.
그래도 전화하는 손님은?
늘 있습니다. 방법은 두 가지이고 둘 다 괜찮습니다:
- 직접 예약으로 매장이 받습니다. 관리자는 디파짓 없이 캘린더에 넣을 수 있습니다.
- 링크를 알려 주고 온라인으로 예약하게 합니다. 디파짓과 알림이 예약에 그대로 붙습니다.
많은 매장이 두 가지를 계속 같이 합니다. 핵심은 전화를 그만 받는 게 아니라 전화에 기대지 않는 것입니다.